Solución Completa ERP Service de Telecontrol
La solución Service de Telecontrol es un sistema completo de gestión de órdenes de servicio que optimiza el flujo de atención entre fabricantes, puestos autorizados y clientes, ofreciendo una plataforma robusta e integrada para la gestión de reparaciones y servicios de postventa. Este módulo permite que todos los involucrados sigan el estado de las órdenes de servicio en tiempo real, facilitando la comunicación, el control de calidad y el cumplimiento de plazos.
Principais Características
La solución ofrece funcionalidades que van desde la creación y asignación de órdenes de servicio hasta el cierre y registro de finalización, con un seguimiento detallado de cada etapa. Con Service, es posible registrar solicitudes, asignar técnicos, rastrear el tiempo y el estado de los servicios, y generar informes que permiten análisis de desempeño e identificación de puntos de mejora. El sistema está integrado con otros módulos de Telecontrol, como Inventario Pulmón y Pedido-Web, para que el operador de servicio tenga información actualizada sobre la disponibilidad de repuestos y el progreso de los pedidos relacionados con la atención.
Otra ventaja es la posibilidad de personalizar los flujos de trabajo de acuerdo con las necesidades de la empresa, permitiendo una mayor flexibilidad y adaptación a diferentes tipos de atención y requisitos técnicos. El módulo también ofrece una función de gestión de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), que ayuda a monitorear y garantizar el cumplimiento de los plazos de atención establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente.
Beneficios
La solución Service centraliza y organiza la gestión de órdenes de servicio, reduciendo errores y disminuyendo el tiempo de atención. Al facilitar el seguimiento de cada servicio e integrar información de inventario y logística, la solución aumenta la eficiencia operativa, resultando en un proceso de postventa más ágil y bien estructurado. Además, los informes detallados y el historial de atenciones ayudan en la toma de decisiones estratégicas, promoviendo mejoras continuas en el servicio.
El Service de Telecontrol es ideal para fabricantes, distribuidores y redes de asistencia técnica que desean mejorar la gestión de servicios de postventa y garantizar una experiencia de calidad para el cliente. Las empresas que necesitan gestionar un gran volumen de órdenes de servicio y buscan una solución que facilite el monitoreo y el análisis de datos encuentran en Service una herramienta completa y eficiente. Centraliza y organiza la gestión de órdenes de servicio, reduciendo errores, agilizando respuestas y facilitando el cumplimiento de plazos. Con monitoreo de SLA e integración con inventario, evita retrasos y problemas de disponibilidad de repuestos, además de proporcionar datos para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
