Túlio Oliveira: sistema é utilizado em inglês, espanhol, alemão
e chinês
Túlio Oliveira: sistema é utilizado em inglês, espanhol, alemão
e chinês
De Marília, no interior de São Paulo, para a Rússia. É esse o caminho que os softwares da Telecontrol devem seguir nos próximos meses. Especializada em sistemas online para a gestão de pós-venda, a empresa com faturamento de R$ 3 milhões conseguiu emplacar seus produtos em 45 grandes fabricantes de eletroeletrônicos com operações em 17 países. "Além do português, o sistema é utilizado em inglês, espanhol, alemão e chinês", garante o diretor de tecnologia da Telecontrol, Túlio Oliveira. "No segundo semestre, vai rodar em italiano e russo."
O sistema funciona 100% pela internet e permite aos clientes monitorar os produtos vendidos durante o prazo de garantia. Está disponível em mais de quatro mil postos autorizados de assistência técnica de empresas como Bosch, Black&Decker e Mondial.
"Os fabricantes precisam prestar garantia aos produtos vendidos. Durante esse prazo, se uma mercadoria apresentar defeito, o consumidor o levará até uma oficina autorizada, que abre uma ordem de serviço no nosso site", explica Oliveira. "O fabricante aprova o conserto, envia as peças necessárias e todo o trâmite financeiro e logístico entre o posto técnico e o fornecedor é realizado pelo sistema."
No mercado desde 1994, a Telecontrol tem 35 funcionários, a maioria analistas de informática. Também mantém atendentes que prestam suporte às revendas autorizadas e fabricantes. "Temos operadores que falam inglês, espanhol e chinês." No ano passado, faturou R$ 3 milhões e planeja um crescimento de cerca de 20% este ano, mesmo com a crise, por conta do atendimento a clientes em outros países. "Estamos concluindo as negociações com fabricantes da Itália, Rússia e China, mas a recessão está atrasando o início dos contratos."
A Telecontrol entrou no mercado de tecnologia desenvolvendo sistemas baseados em Windows para segmentos como automação de força de vendas, administração hospitalar e gestão para postos autorizados de assistência técnica. Há dez anos, com o boom da internet comercial, iniciou estudos para criar um sistema mais simples de gestão do prazo de garantia, mas dedicado aos fabricantes de eletroeletrônicos.
Hoje, processa mais de 500 mil ordens de serviços por mês, que geram cerca de R$ 35 milhões mensais para pagamento de mão de obra e envio de peças para reposição. "Os fabricantes nos contratam, fazemos as integrações necessárias com o sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) e liberamos o acesso ao site para os postos autorizados da marca. A partir daí, todo o fluxo de ordens de serviços é feito pela web, com o acompanhamento do fornecedor."
A meta de Oliveira é aperfeiçoar o sistema de acordo com as necessidades dos clientes. Atualmente, cria inovações como uma vitrine virtual, onde os postos autorizados poderão vender peças em estoque para outras unidades.
Valor Econômico, 30 de junho de 2009