Help-Desk
Sistema de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos. Este serviço de Help-Desk pode ser realizado pessoalmente via telefone, pelo e-mail helpdesk@telecontrol.com.br, ou simplesmente clicando no ícone do Help-Desk localizado no canto superior direito das telas, na área do administrador.
A missão principal do Help-Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.
A divisão dos níveis de atendimento é auxiliada por supervisores de Help-Desk nomeado dentro dos nossos clientes para centralização das solicitações de melhorias e novos desenvolvimentos. Enquanto os atendimentos de erros são direcionados imediatamente para nossos analistas especialistas, os novos projetos e melhorias são desenvolvidas utilizando um banco de horas de franquia mensal previamente acordadas contratualmente, garantindo a personalização do sistema aos negócios de cada um dos nossos clientes, de uma forma constante.