Em recente pesquisa realizada no fluxo de informações no banco de dados dos Clientes que usam o Sistema Telecontrol , observamos as seguintes conclusões:
- 11% das tentativas de abertura de Ordens de Serviços (O.S), são frustradas porque o prazo de garantia do produto ou da peça estava expirado.
- 7% são direcionadas automaticamente para Auditoria Prévia e 3/4 delas foram recusados pelo administrador.
- 15% das OS que são cadastradas no sistema possuem 3 ou mais peças e são direcionadas para análise e aprovação do cliente antes do pedido ser enviado.
- 18% das OS tiveram uma ou mais peças recusadas por possuirem prazo de garantia inferior ao prazo de garantia do produto – Por exemplo: DVD garantia 12 meses, controle remoto garantia 90 dias.
- Redução de 2/3 no volume de peças devolvidas graças ao sistema de Logística de Peças Seletivo. Retornam apenas peças que realmente precisam de análise ou para evitar que sejam utilizadas em garantias de outras marcas concorrentes.
Indicadores de desempenho da Rede Autorizada apontaram quais os Serviços Autorizados precisam ser descredenciados ou auditados, porque:
- consomem peças por OS.
- não preenchem as informações verdadeiras ou corretamente
- não acessam os informativos técnicos
- possuem maior número de reincidências de defeito
- são geradores de Reclamações do Procon / JEC
Vantagens que este sistema trará à sua empresa
- Sem limites de usuários.
- Acesso web com disponibilidade 24×7.
- Totalmente gratuito para a sua Rede Autorizada.
- Melhorias contínuas são implementadas gratuitamente.
- Flexibilidade para adaptações do sistema aos processos internos.
- Redução dos trabalhos da área de informática de sua empresa.
- Economia com administração eficaz do envio de peças de reposição.
- Padronização dos processos (garantia, remessas, procon, pagamentos,…).
- Aumento na venda de peças e assessórios pela Rede Autorizada.
- Sistema altamente recomendado pelos Serviços Autorizados pela facilidade de uso.