O Departamento de T.I. da Telecontrol realizou, no último dia 27, uma série de testes que precedem a implantação definitiva do “Chat” de suporte “on line”.
Durante o seu desenvolvimento, várias simulações foram realizadas tendo como foco as situações reais de trabalho e de atendimento nas rotinas produtivas. Com isso, a equipe de desenvolvimento está testando exaustivamente o “Chat” para que o atendimento venha a agregar uma nova dinâmica para os clientes da Telecontrol.
.
Além da eficiência e rapidez no atendimento, o “Chat” proporcionará também uma redução de custos de telefonia dos clientes e abrir a possibilidade de receber e enviar arquivos com projetos e ideias de customização. É o que garante o coordenador de suporte da empresa Rodrigo Violante: “O cliente terá a possibilidade de interagir na customização do seu sistema através da troca de arquivos com sugestões”, garante.
O “Chat” será uma ferramenta complementar do Help Desk para tirar dúvidas no auxílio aos chamados dos clientes da Telecontrol, e assim como todos os sistemas da empresa, também encontra-se na estrutura dos servidores “cloud computing”, ou seja, em nuvens de computadores altamente potentes e virtualmente ilimitados.
Este recurso tecnológico que estará em pleno funcionamento a partir do dia 1º de fevereiro contará ainda com um temporizador para que a interação entre cliente e o suporte seja dinâmica e sem desperdício de tempo. Será disponibilizado, também, um campo para avaliação de qualidade após o atendimento. “Dessa forma, conhecendo o nível de satisfação dos nossos clientes, poderemos ajustar o ‘Chat’ de acordo com as exigências do mercado”, completou o Gerente de T.I. da empresa, Ronaldo Oliveira.
O “Chat” é mais uma prova de que a cada dia a Telecontrol está desbravando novos caminhos na busca pela excelência do atendimento ao seu cliente, formalizando seus processos e dando a garantia de que tudo o que foi solicitado estará registrado documentalmente em seus bancos de dados.
Esse sistema estará em status BETA, ou seja, passando por uma bateria de testes e simulações, serão no mínimo 90 dias, até que seja aprovado definitivamente.
Jornalista Gustavo Simi/MTB:62482