A Telecontrol encerrou no último dia 14 de janeiro a primeira fase da sua “força tarefa“ com resultado altamente positivo. O pontapé inicial foi dado no dia 19 de dezembro do ano passado, quando havia mais de 400 chamados em andamento e outros 250 abertos em decorrência dos atendimentos. De lá pra cá um esforço extra foi empregado pelos diversos setores da empresa no sentido de zerar as demandas até a primeira quinzena de janeiro.
Segundo balanço final, 80% dos chamados foram resolvidos, 10,5% ainda aguardam aprovação do cliente, 7,5% são chamados que demandam alterações de ordem estrutural no sistema, e por isso ainda passam por uma análise minuciosa antes de serem colocados em prática. Os 2% restante são referentes a clientes que realizam testes antes de entrarem na área de produção, ou seja, em uso definitivo.
Na primeira fase do trabalho o foco central foi o atendimento imediato ao cliente, fato este comemorado por todas as equipes da empresa que atingiram a meta no tempo definido.
Segundo Waldir Pimentel, gerente de desenvolvimento da empresa, agora a Telecontrol vai centralizar sua força tarefa na segunda e na terceira fase:
A segunda, que começou no dia 16 deste mês e vai até o dia 31 de março, será focada na alteração das regras de atendimento do Help Desk e implantação do Chat “on line”. O Chat será uma ferramenta de contato direto entre o suporte e o cliente”, explicou Waldir.
Já a terceira fase que começa após o dia 31 de março, contempla como meta principal o funcionamento do fluxo de informações da empresa, ou seja, uma força tarefa interna para mudar todos os processos desse fluxo, otimizando assim a excelência na prestação do serviço. Este trabalho vai contar, inclusive, com a colaboração de três psicólogos.
Outra proposta que será efetivada nesta fase trata do aprofundamento da personalização do sistema ao cliente, será implantado em médio prazo com foco na “usabilidade”. “Neste contexto, vamos implantar um modelo de sistema de tal forma que o cliente, ao bater o olho na tela, já sabe o que deve ser feito. Será mais intuitivo”, explicou Ronaldo Oliveira, gerente de T.I. da Telecontrol.
Por fim, a força tarefa implantada com sucesso no final de 2011, contempla mais uma vez o plano de gestão plena e integração interna da empresa idealizado pela MPS HOLDING, na sua busca incansável pela excelência.
Jornalista Gustavo Simi/MTB:62482