Telecontrol inova com serviço de SAC 2.0, batizado como SAC-Social.
Nesta modalidade de serviço, o fabricante pode contratar lotes de 100 atendimentos telefônicos, em vez de contratar um Ponto de Atendimento em um Call-Center convencional, o que barateia muito a operação.
Juntamente com este serviço de Pós-Venda pelo SAC, a Telecontrol oferece uma variedade de serviços de acompanhamento automatizado das principais redes sociais, identificando reclamações de consumidores, e convidando-os para resolver seus problemas pelos caminhos adequados.
“Temos autonomia dos fabricantes para enviar as peças defeituosas aos postos autorizados, ou fazer a troca do produto direto com o consumidor, e, dependendo do caso, até mesmo o ressarcimento financeiro” relata o gerente do SAC da Telecontrol, Ronaldo Oliveira.
Dentre os serviços oferecidos pela Telecontrol, destaca-se o software de gestão da rede autorizada, e o centro de distribuição de peças de reposição.
tulio
Diretor de Projetos da Telecontrol. Responsável pelo projeto e desenvolvimento de novos produtos.